為全面貫徹落實黨的二十大精神，進一步優(yōu)化醫(yī)療服務，提升患者體驗，持續(xù)提升醫(yī)院服務效能，3月28日-4月9日，我院誠邀清華大學醫(yī)療管理研究中心專家委員會委員周磊、職業(yè)化素養(yǎng)及(禮儀)實戰(zhàn)專家崔靜靜開展3期遠程培訓。

3月28日下午，第一課開講。周磊教授以《提升就醫(yī)體驗與醫(yī)護服務能力提升專題》為題作了精彩授課。

培訓中，周磊教授從醫(yī)患關系的本質(zhì)與醫(yī)療服務的選擇、以患者為中心服務理念的涵義與意義、基于以患者為中心服務理念的服務體系設計、基于以患者為中心服務理念的服務體系實施。四個方面進行深入淺出的教學指導，并通過案例分析向大家詳細解說了不同的工作崗位性質(zhì)中，如何加強醫(yī)患溝通。

兩小時的講座，大家聽得津津有味，紛紛表示這次學習，對服務有了更深入的理解，在今后的工作中將繼續(xù)“以患者為中心”的服務理念，將病人當家人，將點滴人文細節(jié)融入診療全過程，以更優(yōu)質(zhì)的服務為廣大患者幸福感和滿足感。

“始于細微，見于平凡。”王博院長在總結(jié)講話中表示，將人性化的診療服務貫穿于患者就診的始終，在醫(yī)護人員中形成“重基礎、重人文、重服務”的良好氛圍，才能真正做到想病人所想，急病人所急，滿足病人的診療需要。今后，我院將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務理念，持續(xù)提升醫(yī)療服務人文內(nèi)涵，提供有溫度的診療服務，以更優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量和更高效的服務水平助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

一直以來，濟寧老年血管病醫(yī)院致力于為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務和溫馨的就醫(yī)體驗，推行綠色通道、“夜間門診”，一站式住院服務、充當“知心大姐”，為患者解憂等多種舉措，全心全意為患者服務。